Se ordenó al ayuntamiento del este de Londres pagar a un residente más de £ 5.000 por tardar más de 3 años en solucionar el problema de la humedad y el moho.

El ayuntamiento no mantuvo al residente informado sobre las reparaciones.

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Se ordenó a un ayuntamiento del este de Londres que pagara a un residente £ 5,400 después de que le llevó más de tres años solucionar un problema de moho y humedad y no pudo informarles sobre las reparaciones.

El Ayuntamiento de Newham le dijo al residente que limpiara el moho y se humedeciera él mismo y tardó demasiado en realizar las reparaciones y organizar el alojamiento temporal, según un informe del Defensor del Pueblo de la Vivienda.

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El organismo de control de la vivienda encontró importantes fallos en el ayuntamiento y dijo que el residente había sido abandonado a vivir entre humedad y moho durante "un período de tiempo irrazonable".

En el transcurso de más de tres años, el residente contactó y persiguió al consejo varias veces y pidió que lo mantuvieran informado sobre las reparaciones, sin embargo, no lo hizo.

Si bien el ayuntamiento arregló una fuga al año de haber sido reportada por primera vez, el problema de humedad y moho continuó causando estragos en la casa del inquilino y estaba afectando las luminarias y el área alrededor de la caja de fusibles. Según el residente, el ayuntamiento no realizó trabajos específicos sobre la humedad y el moho y le dijo que lo limpiara él mismo.

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El informe del Defensor del Pueblo señalaba: "Mientras el residente seguía quejándose de la humedad y el moho, el [consejo] siguió sin informarle de lo que estaba pasando con su casa y de las medidas que podían tomarse para arreglarla".

Dos años después de informar por primera vez del problema al ayuntamiento, el residente pidió que lo trasladaran a un alojamiento temporal porque su casa olía fuertemente a humedad y creía que una plaga de ratas se estaba infiltrando en su casa debido al problema del moho.

Habiendo estado solo en un alojamiento temporal durante unas pocas semanas, el ayuntamiento le dijo al residente que las reparaciones habían terminado y que podía regresar; sin embargo, cuando regresó creía que las reparaciones estaban por debajo del estándar.

Después de que el defensor del pueblo investigó la queja del residente, se ordenó al ayuntamiento que se disculpara con el residente y pagara £5.400 en compensación, que incluía parte del alquiler durante el período de falla del servicio.

Richard Blakeway, Defensor del Pueblo de Vivienda, dijo: "Hubo fallas significativas a lo largo de este caso que dejaron al residente viviendo con humedad y moho durante un período de tiempo excesivo. En múltiples ocasiones a lo largo del curso de la queja, la falta de acción proactiva y la mala La comunicación, tanto con el residente como internamente, contribuyó a retrasos significativos".

Blakeway dijo que el ayuntamiento tardó demasiado en organizar un alojamiento temporal y tardó mucho en responder al residente sobre sus pertenencias dañadas. Añadió: "A pesar de los repetidos problemas con las comunicaciones de su equipo de reparaciones, el propietario no cambió su enfoque y se hizo cargo de la resolución de los problemas.

"Doy la bienvenida a la respuesta del propietario a las lecciones de este informe y sus amplios esfuerzos para implementar un enfoque más sólido y proactivo para abordar la humedad y el moho". El Ayuntamiento de Newham dijo en un comunicado: "Nuestra prioridad es proporcionar hogares seguros y decentes para nuestros residentes y abordar cualquier problema que se nos presente de manera rápida, efectiva y con compasión. Nos disculpamos sin reservas por no cumplir con nuestros altos estándares en este caso.

"Aceptamos plenamente las conclusiones del Defensor del Pueblo y hemos actuado según cada una de las órdenes emitidas. También hemos encontrado un alojamiento alternativo para las familias afectadas y seguiremos trabajando con ellos para encontrar una solución permanente adecuada". El consejo continuó diciendo que ha adoptado un "enfoque proactivo y bien establecido" al abordar los problemas de moho y humedad en todo el municipio y que ha invertido en un grupo de trabajo "dedicado" al moho y la humedad.

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